运营数据管理

运营数据是分析运营问题的基础，常言道，人会撒谎，数据不会，所以，建立完善的经营报表体系，才能真正实现数据化、精细化管理。

客户群体分类

   “二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则，都知道，把80%的精力用来服务好 20% 的重点客户群，让这20%的人群创造 80% 的效率，需要对对客户进行分层次、分类管理和开发，才不会造成客户资源浪费。

服务流程设计

要想做好服务，必须要考虑服务的五大要素，“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”，落地这些，都需要从客户的角度，从细节上去思考和设计建立完善服务体系 。

完善工作配合机制

团队是发展的基础，只有建立完善的内部配合体系，才能让团队更紧密，包括：

1)建立教师与运营部门的配合机制；

2)建立教师与客户(学生家长)的有效沟通配合机制；

3)建立运营人员与客户(学生家长)的沟通机制；

4)建立基层人员与管理部门的配合机制；

5)建立各部门岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

教学规范化

教学质量安全是非常重要的问题，所以，要对老师的授课细节进行规范 ，包括：

1 )要求教师有严格的备课记录。

2 )要求老师对学生家长有直接的沟通互动。

3 )要求老师必须遵循：备课、授课、再总结的工作原则。

4 )要求老师有计划地把内部营销工作引入课程售后服务流程。

目标责任精确

没有目标的团队就是一盘散沙，只有坚持目标管理，落实目标责任，才能保障执行力。

重点培养骨干团队

机构管理做起来是一个长期的工作。首先要理清团队的工作思路和重点，才不会造成经营工作的混乱，其次是培养重点岗位人员能力，包括：

1、培养策划人员对机构整体状况的规划运作能力及市场洞察反应能力；

2、培养营销人员对教育培训市场的营销策略，市场动态的操控能力；

3、培养运营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。