作为培训机构，无论是课程顾问还是教师工作人员，如何拉近与家长的关系和信任，是培训机构走向品牌化发展的重要一步。

赢取家长信任的有以下五个标签：概念、习惯、口碑、体验、效果。

我问大家觉得这五个标签里面取得信任最重要的要素是哪个？肯定是效果对吧，效果是最重要的，但是我先说明一点，在培训行业，就算我们把效果做到极致了，也不能保证这个效果的稳定性。

毫无疑问，效果是大家必须都去努力做的，但是效果是没办法做成一个特别标签的，因为在任何一家机构，你可能出现的效果都是不稳定的。对于我们而言，可能70%-80%给孩子提分了，但对于剩下的20%-30%的家长而言，他们就是100%孩子没提分，它会带来的绝对是负面的口碑。

我先解释一下这几个关键词：

概念：

概念就是提出来一种逻辑或者产品背后实现的原理，比如个性化学习，比如智能学习系统。

习惯：

习惯就是我不需要思考，比如我一想到学英语、出国留学就是新东方，一想到学数学就去学而思。

口碑：

口碑是把刚才的话稍稍调整一下顺序，如果去上了学而思数学，数学成绩就有可能提升。

体验：

体验是课上和课下与老师所有的接触，这些接触给了我一个感受：有了这节课和这个产品，我是可以提高成绩的，这是体验。这个体验和传统的互联网体验不一样，原因就是我刚才说的，我们传统的互联网产品本身可以解决客户最根本的问题，所以他的体验全是在其他痛点上，比如便捷性、审美等魅力属性上面。 而K12行业的体验，还是回归到一点，你的产品是否能够取得帮助他成绩提高的这种信任上面。

最后一个，才是效果，效果就不用说了，就是实际的成绩有没有提升。

这五条的重要性排序，大家和我的感觉是类似的，应该是从概念到效果，重要性是越来越强。但往往我们在推这个产品的时候，我们一般是从哪一条开始的？或者哪一条是最快最直接的？永远是第一个，概念。

做好以上五步，获取家长信任不再是难题。